有民眾向市議員許淑華(見圖右,張立勳攝)投訴,購買LG旗艦機V10過保固期卻死當,上網一查,發現買到死機的苦主遍布國內外,質疑根本是設計有問題,但LG卻強調3C產品有使用周期,超過保固期要自費修理;北市消保官將召集用戶與業者協商,若LG不處置瑕疵手機,不排除發布消費警訊。台灣LG表示,對於V10手機因少數消費者對服務維修滿意度的認知落差問題,以及未能在第一時間滿足因應所造成的言論紛擾,台灣LG電子深感抱歉。台灣LG強調造成V10故障情形不一,目前V10因當機而報修的數量每月約100件,此數值在業界均屬於正常範圍。
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LG手機出問題不是頭一遭,先前Nexus 5X發生重覆開關機狀況,當時LG公司全額退費,G4則全數免費更換主機板零件。投訴人蘇先生指出,他沒有過度使用手機,也不曾碰撞或受潮,平白無故就壞掉,手機裡的資料也全不見,在與原廠溝通時,卻把責任推給消費者使用不當。他說,去年1月和電信業者綁約30個月,花1萬5000元買V10手機,今年2月手機出現自動關機情形後,維修單寫電流異常,導致主機板毀損,若換主機板要自費1萬200元,痛批業者扒兩層皮。許淑華表示,從網路論壇發現全台有200多名
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